Normalmente, as retiradas na IQ Option são executadas quase que instantaneamente. Se você fez tudo certo, poderá desfrutar do seu merecido lucro no mesmo dia. Problemas de retirada geralmente acontecem com traders iniciantes que estão apenas começando a conhecer a plataforma e não estão cientes dos detalhes envolvidos nesse processo.
Aqui estão as causas mais populares de cancelamentos de retiradas. Fique atento a elas desde já!
1. Sua transação ainda está sendo verificada
A maioria dos problemas de retirada da IQ Option processados pela equipe de apoio ao cliente da empresa se deve a esse motivo. Lembre-se: leva até 3 dias para processar solicitações de retirada. Depois disso, pode demorar mais alguns dias até que o sistema de pagamento verifique a transação e o dinheiro chegue ao seu saldo. O tempo de espera depende do método de pagamento escolhido e das condições do seu banco.
Compare o tempo de espera para alguns dos métodos de retirada da IQ Option.
| Visa / Mastercard | Neteller | Skrill | WebMoney | Transferência bancária | Bancos locais | Carteiras eletrônicas locais |
| Instantâneo + até 21 dias por parte dos bancos | 1 a 3 dias | 1 a 3 dias | 1 a 3 dias | Até 3 dias | 1 a 8 dias | Até 3 dias |
Suponha que o dinheiro não apareça em sua conta após o tempo especificado. Neste caso, você precisará iniciar uma investigação. Falaremos mais sobre isso adiante.
2. Você não verificou completamente sua conta da IQ Option
Na IQ Option, não é possível fazer retiradas antes que sua conta de negociação esteja totalmente verificada. O processo de verificação compreende 4 etapas:
A verificação de identidade requer o envio de uma digitalização de seu passaporte ou de seu documento de identidade. Além disso, esteja pronto para confirmar seu endereço (anexe um documento comprovando que você mora onde afirma morar, por exemplo, uma conta de luz) e o cartão bancário que você utilizou para fazer o depósito.
Este é um dos problemas mais comuns de retirada da IQ Option. Um pagamento por banco on-line pode ser recusado por diversos motivos. Os 3 principais problemas bancários com os quais o serviço de apoio ao cliente da IQ Option lida são:
3. Há um problema por parte do seu banco
Um pagamento por banco on-line pode ser recusado por diversos motivos. Os 3 principais problemas bancários com os quais o Serviço de Apoio ao Cliente da IQ Option lida são:
- Você não verificou sua conta bancária. Bancos diferentes têm requisitos de verificação de conta diferentes, portanto, verifique seu contrato de serviço bancário e certifique-se de que sua conta esteja ativa.
- Seu cartão bancário não funciona para retiradas. Sim, às vezes, simplesmente não existe essa funcionalidade e o cartão só pode ser usado para pagamentos on-line e não para retiradas.
- Sua conta bancária tem limites internos para operações e você esgotou os seus. Neste caso, você precisa usar outro método ou entrar em contato com seu banco.
Resolva um pagamento recusado em sua conta bancária e repita a tentativa.
4. Os detalhes do seu pagamento estavam incorretos
Verifique novamente se você inseriu as informações de pagamento corretas: seu nome, número da conta bancária, CVV etc.
Outra possível razão para esse tipo de erro é um valor de retirada incorreto. Certifique-se de que o valor de retirada solicitado não exceda os fundos em seu saldo de negociação. Além disso, mantenha a comissão em mente.
Importante: lembre-se de que as retiradas da IQ Option para cartões bancários são processadas como reembolsos, o que significa que você deve retirar usando o mesmo cartão bancário usado para fazer o depósito. Caso contrário, o sistema cancelará a solicitação de retirada. Por exemplo, se você depositou com um cartão bancário, solicite uma retirada igual ao valor do seu investimento inicial, incluindo depósitos feitos nos últimos 90 dias.
5. Você está tendo problemas técnicos
Às vezes, o problema por trás do atraso da sua retirada deve-se apenas ao seu dispositivo. Por exemplo, um certificado desatualizado no Windows 7 pode causar problemas de transação. Neste caso, você precisa instalar um novo certificado e tentar novamente.
Se você trabalha na China, pode estar enfrentando um problema de firewall. Esse problema pode ser resolvido sozinho quando você recarregar a página e tentar novamente. Como alternativa, você pode usar o Alipay. Este método de pagamento provou ser mais confiável e ágil nessa região.
E se o seu problema de retirada não for devido a qualquer um dos motivos mencionados acima? Nesse caso, é hora de passar para a próxima etapa: iniciar uma investigação.
Como resolver um problema de retirada da IQ Option?
A boa notícia é que a IQ Option tem um esquema de solução de problemas que o ajudará a corrigir quaisquer possíveis complicações. Caso sua solicitação de retirada não seja executada após o período especificado, você precisa entrar em contato com a IQ Option e repassar esse problema aos especialistas da empresa.
Contate o Serviço de Apoio ao Cliente
A maneira mais simples de resolver o seu problema é fazer uma pergunta no Chat ao vivo. Você pode acessá-lo no site ou na Sala de Negociação e fazer suas perguntas em inglês ou em seu idioma nativo. Normalmente, você obterá ajuda em questão de segundos. Se o bot de suporte não lhe der uma resposta satisfatória, uma pessoa real entrará no Chat para que você possa explicar seu problema com mais detalhes.
O especialista da Equipe de Apoio ao Cliente pode pedir alguns detalhes adicionais e informações sobre a transação para entender o que deu errado. Se o que você tinha era um problema típico, eles podem resolvê-lo ali mesmo, no Chat ao vivo, e você não precisará ir mais longe. Se for mais conveniente para você, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente pelo e-mail support@iqoption.com em vez do Chat. Caso o problema persista, você pode descrevê-lo em detalhes e os especialistas da Equipe de Apoio ao Cliente o ajudarão até que o problema seja resolvido.
Se você quiser falar com alguém, a empresa oferece números de telefone para diferentes países. Você precisa ir para a página de Contatos e encontrar o número de sua região. Neste caso, sua solicitação será respondida em sua língua materna.
Comece uma investigação
Quando você entra em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente da IQ Option, eles começam uma investigação urgente sobre o seu caso. Esteja pronto para fornecer um extrato bancário que prove que o dinheiro não foi creditado.
! Observe que alguns bancos virtuais não podem fornecer esse extrato de forma alguma e não aceitam reembolsos. Se você fornecer o extrato bancário, receberá instruções da Equipe de Apoio ao Cliente e o problema será resolvido rapidamente.
A duração da investigação pode variar dependendo do seu caso, mas no final, o problema será resolvido a seu favor sempre que possível.
Resumindo, lembre-se de que, embora possa haver problemas no seu caminho, você sempre pode encontrar uma solução. Fique calmo, seja paciente e não hesite em entrar em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente para obter ajuda.
Desejamos a você retiradas sem complicações!
