Gerenciamento de Dados na IQ Option

A IQ Option leva a Proteção de Dados muito a sério. Em função disso, o gerenciamento de informações pessoais em sua conta se faz através de requisições junto à equipe de Suporte.

Este artigo irá abordar todos os procedimentos de gerenciamento de dados, de modo a esclarecer cada etapa de forma clara e visual.

Antes de mais nada, entenda que ao Encerrar ou Excluir uma conta, os dados não se desvinculam dela. De acordo com os Termos & Condições da plataforma, os seus dados ficam mantidos por um prazo mínimo de 7 anos mesmo após o encerramento, pois tais informações são necessárias para que a empresa cumpra com diversas conformidades legais obrigatórias. 

Como contactar a Equipe de Suporte?

Sempre que tiver acesso à conta, o Chat será mais ágil. Terá acesso ao Chat tanto pela plataforma quanto pelo website. Procure utilizar o Email somente quando sua conta estiver fora de acesso, ou quando o procedimento de fato exigir que envie um email.

Embora seja a mesma equipe que atende em ambos os canais, através do Chat a resposta é sempre mais rápida. O normal é um operador responder mesmo na hora, mas pode eventualmente levar alguns minutos se todos os atendentes que falam o seu idioma estiverem ocupados no momento.

Caso tenha enviado um Email para support@iqoption.com, note que irá receber uma resposta automática com informações gerais, mas isto é apenas uma confirmação de envio. Não confunda com a resposta do operador, pois esta pode levar até 24h a chegar (no máximo) porém irá conter somente informações relevantes ao seu caso.

Além disto, ao contrário do Chat o contato via Email conta ainda com uma etapa extra de segurança denominada RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) que nada mais é do que um breve questionário. 

Se for possível responder à sua questão sem mencionar dados da sua conta, o Suporte o fará sem necessidade de aplicar o RGPD. Entretanto, se for preciso envolver dados pessoais na conversa, deverá sempre prestar 2 informações pessoais e 1 informação relativa às atividades na conta.

Somente ao responder corretamente a tais questões é que a equipe de Suporte estará autorizada a avançar com o atendimento.

Desvinculação de CPF

É importante entender que a IQ Option não vincula o seu CPF durante a Verificação de Conta. O vínculo do CPF acontece ao depositar através de um meio de pagamento associado ao seu CPF, por exemplo um Boleto. 

Utilizando uma situação de exemplo: se existe vínculo de CPF em uma conta antiga excluída, não será possível depositar em uma conta nova sem antes ter o seu CPF devidamente desvinculado da conta anterior. 

Vale lembrar que a utilização de CPF de terceiros é uma Violação de Termos & Condições da plataforma, e não estaremos abordando este caso neste artigo. Dito isto, o fluxograma abaixo abrange todas as possibilidades onde você é o titular do CPF que deseja remover: 

“Posso ter duas contas na IQ Option com o mesmo CPF?” A resposta é não. É sempre bom lembrar que nenhum usuário poderá ter mais do que uma única conta na IQ Option, e é por isto que não existe um método de remoção de CPF onde a conta permaneça ativa após o CPF ter sido removido. Em casos de desvinculamento através da conta ativa, o usuário deverá encerrar a conta assim que o CPF estiver removido. Em outras palavras, se a intenção do usuário for manter a conta ativa, o CPF não poderá ser desvinculado.

Correções em Nome e Data de Nascimento

Embora a troca de titularidade da conta não seja permitida na IQ Option, é possível sim realizar correções gramaticais no seu Nome ou Data de Nascimento. Por exemplo, caso tenha vinculado um apelido ao invés do nome verdadeiro, ele poderá ser corrigido, independente se o apelido foi inserido manualmente ou através do registro por redes sociais. Da mesma forma, erros de digitação também podem ser rapidamente retificados. 

Existem ainda outros casos como nomes sociais ou alteração de nome devido ao matrimônio, que também são possíveis, dependendo no entanto de documentação adicional.

Independente do motivo, esta é uma correção que depende da Verificação de Conta, pois é somente em posse do documento que a equipe de Suporte tem condições de considerar sua requisição válida.

Troca de Email de uma Conta

Uma conta IQ Option não pode ter o Email removido, entretanto é sempre possível realizar uma substituição de Email. Para isto, certifique-se que o email novo a ser atribuído não esteja vinculado em nenhuma outra conta. 

Isto acontece pois na IQ Option cada email é vinculado exclusivamente a uma única conta. Ou seja, caso queira reutilizar um email, só será possível se antes liberá-lo da conta anterior, substituindo por outro.

Em casos onde você possui acesso ao Email atual, ou caso ainda não o tenha Verificado, é bem fácil realizar a troca através do seu perfil, sem necessidade de requisição nenhuma.

Abaixo fica bem explicado como seguir o fluxo de troca de email em todas as situações possíveis:

Posso trocar meu Número de Telefone?

Com certeza a plataforma lhe permite trocar de número, entretanto o procedimento a ser tomado junto ao Suporte é a remoção do Número de Telefone atual. Depois que tiver feito isto, conseguirá sim associar um número novo na conta através do seu perfil.

Para este procedimento recomenda-se também o Chat, pois é mesmo muito mais simples e rápido, sendo possível resolver o assunto numa única mensagem! O fluxograma abaixo lhe indica exatamente o caminho a seguir, independente de qual seja seu caso: 

Inserindo um novo Número na Conta

Perceba que a remoção de telefone acaba por desativar a função de segurança 2FA – também conhecida como autenticação por 2 etapas. É preciso então que insira um novo número e acione manualmente este recurso para manter sua conta o mais segura possível.

Assim que tiver recebido a confirmação da equipe de Suporte quanto à remoção do número antigo, poderá imediatamente inserir o novo número na conta. Isto pode ser feito através do App no seu Perfil, ou também através do website.

Já a ativação e desativação do 2FA se encontra na aba de Segurança do menu de Configurações, ou também disponível nesta página aqui.

Por fim, perceba que o telefone poderá sempre ser utilizado como usuário de login, assim como o email, bastando que preencha no formato internacional completo e incluindo o DDD, por exemplo: 5521999999999

Envio de Selfies

Alguns procedimentos podem envolver o envio de documentação adicional, mesmo se sua conta IQ Option já for verificada. A troca de telefone de uma conta fora de acesso é um exemplo. Afinal, por se tratar de uma plataforma online, precisa-se sempre confirmar a titularidade de quem efetua quaisquer requisições, por mais simples que possam parecer. 

Vai precisar enviar Selfies? Preste atenção nos seguintes detalhes para não ter suas fotos recusadas: 

Conclusão

Ao se tratar de uma plataforma de Trading com tecnologia de ponta, é comum que clientes tenham uma expectativa elevada com relação à agilidade nos processos internos.

Entretanto, quando a questão envolve Políticas de Privacidade, todo cuidado é pouco. No fim das contas, a cautela com que uma plataforma online lida com o Gerenciamento de Dados é sempre proporcional ao valor que esta empresa dá a seus usuários. 

Desde que os procedimentos sejam claros e acessíveis a todos, é sempre uma questão de comunicação para que quaisquer situações sejam ajustadas, com a segurança sempre em conta. 

E se restou alguma dúvida quanto ao funcionamento do Gerenciamento de Dados, não se preocupe. A equipe de Suporte é 24h e está sempre disponível através do email support@iqoption.com ou também ao vivo no Chat da plataforma. É só entrar em contato e eles com certeza poderão te ajudar!