Normalement, les retraits d’IQ Option sont exécutés presque instantanément. Si vous avez bien fait les choses, vous pourrez profiter de votre profit bien mérité le jour même. Les problèmes de retrait surviennent généralement chez les traders débutants qui commencent tout juste à connaître la plateforme et qui n’en connaissent pas les détails.
Voici les causes les plus fréquentes d’annulation de retrait: évitez-les et encaissez dès la première tentative!
1. Votre transaction est encore en cours de vérification
La plupart des problèmes de retrait d’IQ Option traités par l’équipe d’assistance de la société sont dus à cette même raison. N’oubliez pas: le traitement des demandes de retrait peut prendre jusqu’à trois jours. Ensuite, il peut s’écouler quelques jours de plus avant que le système de paiement vérifie la transaction de son côté et que l’argent atterrisse sur votre solde. Le délai d’attente dépend de la méthode de paiement choisie et des conditions de votre banque.
Comparez le temps d’attente pour certaines méthodes de retrait d’IQ Option.
| Visa/Mastercard | Neteller | Skrill | WebMoney | Virement bancaire | Banques locales | Portefeuilles électroniques locaux |
| Instantané + jusqu’à 21 jours du côté des banques | 1-3 jours | 1-3 jours | 1-3 jours | Jusqu’à 3 jours | 1-8 jours | Jusqu’à 3 jours |
Supposons que l’argent n’apparaisse pas sur votre compte après le délai indiqué. Dans ce cas, vous devrez ouvrir une enquête – nous y reviendrons plus tard.
2. Vous n’avez pas entièrement vérifié votre compte IQ Option
Chez IQ Option, les retraits sont impossibles à effectuer avant que votre compte d’apprentissage ne soit entièrement vérifié. Le processus de vérification comprend 4 étapes:
La vérification de la carte d’identité nécessitera un scan de votre passeport ou de votre carte d’identité. Soyez également prêt à vérifier votre adresse (joignez un document prouvant que vous habitez là où vous vivez, par exemple une facture de services publics) et la carte bancaire que vous avez utilisée pour effectuer le dépôt.
Ces données feront l’objet d’une vérification. Une fois votre identité approuvée, vous débloquerez la fonction de retrait et pourrez encaisser.
3. Il y a un problème du côté de votre banque
C’est l’un des problèmes de retrait les plus courants chez IQ Option. Un paiement bancaire en ligne peut être refusé pour différentes raisons. Les trois principaux problèmes bancaires traités par le service d’assistance d’IQ Option sont les suivants:
- Vous n’avez pas vérifié votre compte bancaire. Les banques ont des exigences différentes en matière de vérification des comptes. Vérifiez donc avec votre contrat de service bancaire et assurez-vous que votre compte est actif.
- Votre carte bancaire ne fonctionne pas pour les retraits. Oui, il arrive parfois que cette fonctionnalité n’existe pas et la carte ne peut être utilisée que pour les paiements en ligne et non pour les retraits.
- Votre compte bancaire a des limites internes pour les opérations, et vous les avez dépassées. Dans ce cas, vous devez utiliser une autre méthode ou contacter votre banque.
Réglez le paiement refusé sur votre compte bancaire et recommencez la tentative.
4. Vos coordonnées de paiement étaient incorrectes
Vérifiez que vous avez saisi les bonnes informations de paiement: votre nom, votre numéro de compte bancaire, votre CVV, etc.
Une autre raison possible de ce type d’erreur est un montant de retrait incorrect. Assurez-vous que le montant du retrait demandé ne dépasse pas les fonds de votre solde de trading. Gardez également à l’esprit la commission.
Important: n’oubliez pas que les retraits IQ Option vers des cartes bancaires sont traités comme des remboursements, ce qui signifie que vous devez retirer en utilisant la même carte bancaire que celle que vous avez utilisée pour effectuer un dépôt. Sinon, le système annulera la demande de retrait. Par exemple, si vous avez effectué un dépôt avec une carte bancaire, demandez un retrait égal au montant de votre investissement initial, y compris les dépôts effectués au cours des 90 derniers jours.
5. Vous rencontrez des problèmes techniques
Parfois, le problème qui sous-tend votre délai de retrait est simplement du côté de votre appareil. Par exemple, un certificat obsolète sous Windows 7 peut entraîner des problèmes de transaction. Dans ce cas, vous devez installer un nouveau certificat et réessayer.
Si vous travaillez depuis la Chine, il se peut que vous rencontriez un problème de pare-feu. Ce problème peut se résoudre de lui-même lorsque vous rechargez la page et essayez à nouveau. Vous pouvez aussi utiliser Alipay – ce mode de paiement s’est avéré plus fiable et moins lent dans cette région.
Et si votre problème de retrait n’est pas dû à l’une des raisons mentionnées ci-dessus? Dans ce cas, il est temps de passer à l’étape suivante: lancer une enquête.
Comment résoudre un problème de retrait IQ Option
La bonne nouvelle est que IQ Option dispose d’un système de dépannage qui vous aidera à résoudre les problèmes éventuels. Si votre demande de retrait n’a pas été exécutée après le délai imparti, vous devez contacter IQ Option et transmettre le problème aux spécialistes de l’entreprise.
Contactez l’assistance
Le moyen le plus simple de résoudre votre problème est de vous rendre au Chat en direct. Vous pouvez y accéder depuis le site web ou la salle des marchés et poser votre question en anglais ou dans votre langue maternelle. Normalement, vous obtiendrez de l’aide en quelques secondes. Si le robot d’assistance ne vous donne pas une réponse claire, une personne réelle se joindra au chat afin que vous puissiez expliquer votre problème en détail.
Le spécialiste de l’équipe d’assistance peut vous demander quelques détails supplémentaires et des informations sur les transactions pour comprendre ce qui s’est passé. S’il s’agit d’un problème typique, ils le résoudront sur place, dans la boîte de dialogue en direct, et vous n’aurez pas besoin d’aller plus loin. Si cela vous convient mieux, vous pouvez également contacter l’équipe de soutien à l’adresse support@iqoption.com au lieu de la boîte de dialogue. Si le problème persiste, vous pouvez le décrire en détail et les spécialistes de l’assistance vous aideront jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Si vous voulez parler à une personne réelle, il y a des numéros de téléphone pour différents pays. Vous devez vous rendre sur la page Contacts et trouver le numéro de votre région. Dans ce cas, on vous répondra dans votre langue maternelle.
Lancez une enquête
Lorsque vous rejoignez le support d’IQ Option, ils commencent une enquête urgente sur votre cas. Soyez prêt à fournir un relevé bancaire qui prouve que l’argent n’a pas été crédité.
! Notez que certaines banques virtuelles ne peuvent pas du tout vous donner ce relevé et n’acceptent pas de remboursement. Si vous fournissez le relevé bancaire, vous recevrez des instructions de l’équipe de soutien et le problème sera réglé très rapidement.
La durée de l’enquête peut varier en fonction de votre cas, mais en fin de compte, elle sera résolue en votre faveur dans la mesure du possible.
Dans l’ensemble, n’oubliez pas que, même si des problèmes surgissent sur votre chemin, vous pouvez toujours trouver une solution. Restez calme, soyez patient, et n’hésitez pas à contacter l’équipe de soutien pour obtenir de l’aide.
Nous vous souhaitons des retraits en douceur!
